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Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

Versión 1.0 · Vigente desde el 19 de octubre de 2026

En lleego vendemos pescado y mariscos frescos y congelados del Pacífico. Por ser alimentos perecederos, los cambios y devoluciones funcionan distinto a los de otros productos. Aquí te lo explicamos claro, según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de retracto: no aplica

La ley permite, en las compras a distancia, devolver un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes sin dar explicaciones (derecho de retracto). Este derecho no aplica a los productos de lleego, porque son bienes perecederos, que la misma ley excluye expresamente (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Esto quiere decir que no recibimos devoluciones por cambio de opinión: por ejemplo, si ya no quieres el producto, pediste de más o te equivocaste de referencia, cuando el producto se entregó en buen estado.

2. Garantía: si el producto llega mal, te respondemos

Sí respondemos si el producto llega en mal estado: descompuesto, con mal olor, con el empaque al vacío roto o abierto, descongelado por falla nuestra en la cadena de frío, o distinto al que pediste.

Cómo y cuándo reclamar

  1. El mismo día de la entrega. El reclamo se hace el mismo día en que recibes el pedido, a más tardar a las 8:00 p.m. No se reciben reclamos al día siguiente, porque después de la entrega no podemos saber cómo se guardó el producto.
  2. Con foto. Envía una o varias fotos donde se vea el producto, su empaque y el problema, junto con tu número de pedido.
  3. Por dónde: WhatsApp 314 764 5800 o correo llego@lleego.com.co.
  4. Guarda el producto tal como llegó, sin cocinarlo ni botarlo, hasta que te respondamos. Puede que pasemos a recogerlo para revisarlo.

Cómo revisamos tu reclamo

Al entregar, nuestro equipo toma una foto del pedido como constancia de su estado. Comparamos esa foto con la tuya y con lo que se ve en el producto.

Qué hacemos si el reclamo procede

Según lo que prefieras:

3. Cuándo no aplica la garantía

4. Peso de los productos

Los pescados y mariscos se venden por libra o por unidad. Cada pieza se pesa antes de limpiarla y porcionarla; por eso el peso que recibes puede ser un poco menor que el pedido. Esto es normal en el producto y no es motivo de devolución.

5. Revisa tu pedido al recibirlo

Te pedimos revisar el pedido en el momento de la entrega, delante de quien lo lleva, y guardarlo enseguida en la nevera o el congelador. Si ves algo mal, dilo de una vez: así es más fácil y rápido resolverlo.

6. Pedidos que no se pudieron entregar

Si no estás en la dirección o no contestas, intentaremos comunicarnos contigo. Si el pedido no se puede entregar por causas tuyas, lleego puede cobrar el domicilio del nuevo intento.

7. Pagos en línea

Si en el futuro pagas en línea con tarjeta u otro medio electrónico, tendrás también el derecho de reversión del pago en los casos que establece el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o que no corresponde a lo pedido o está defectuoso). Para pedirlo debes avisarnos y avisar al emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que supiste del problema.

8. Contacto

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Negocios e Inversiones R&R S.A.S. · lleego · NIT 902.105.037-6 · Cali, Colombia